优服务ERP企业管理系通实施经验?()

我们遇到的一个洁具服务商的遇到的工单方面的管理问题:

客户发起紧急维修,到底派工给谁最合适?

距离过远?工程师拒绝接单!

部分工程师任务负荷太重,引起不满。

任务分配不合理,工程师不积极,客户抱怨连天……

因此,售后管理者如果摸不清工程师的工作状态,很难准确高效的进行人员调配。

改变现状,你可以用优服务售后管理系统地图派工功能!全方位直观展现工程师位置信息和个人信息,智能推荐最佳人选,显示工程师任务轨迹,帮助售后管理者迅速做出派工判断,提高售后管理效益。

工程师标签:显示工程师姓名和未完成的工单数。当鼠标放置到工程师标签上时,会自动显示更多有效信息,譬如实际距离、技能等,以帮助售后管理者分析当前派工情况。

全景展现,直观判断

当售后管理者接到派工请求时,通过地图派工功能,让工程师的位置得以全景展现。在工程师较多的情况下,通过筛选或者缩放地图,更清晰地查看派工地附近的工程师信息,再综合距离和工单数便能直观、迅速的判断出合适的派工人选。

智能推荐,高效派工

优服务售后管理平台为地图派工功能,将合适的派工人选进行排序,位于首位的工程师为系统推荐的最佳人选。同时,优服务团队还增强了操作的关联性,点击列表中的卡片会自动匹配地图上位置,超强的联动性帮助售后管理者更方便地复核或对比工程师地具体情况,提高了派工的准确性。

任务轨迹,掌握动向

在地图派工时,售后管理者还可以查看工程师的任务轨迹,包括历史已完成和将来需要执行的现场任务。通过任务轨迹可以知晓工程师经常维修的区域、历史完成任务、未来工作安排,并初步判断工程师的工作负荷,对于掌握工程师动向,考核工程师绩效存在重要参照价值。

通过地图派工时刻掌握工程师的工作状态,保证现场任务的合理高效调配,让售后管理更便捷、更省心。

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