股民分析公司所处行业现状与发展前景有何重要意义?

行业现状是对影响行业贏利能力的各种经济因素的确认。分析一家公司的赢利能力时,应当首先评估公司正参与竞争的行业赢利能力,因为一般来说各行业的 赢利能力是不同的并且可预测的。例如,在我国通信设备制造业的投资资本收益 率平均为12.5%,而纺织业平均则接近零乃至负数。有的行业属于朝阳行业。 信息产业,发展前景非常乐观,有的行业则属于夕阳行业,发展前景不容乐观。毫无疑问,属于朝阳行业的公司有着更多的发展机会。

电商客服是不是很没有发展前途?

先作个简单的工作分析吧。

通常情况下,电商客服的主要工作是:

1、接待各电商平台的客户咨询,提供在线产品咨询,解答客户疑问;

2、识别和引导潜在客户,促成订单和销售;

3、处理售前售中相关问题,及时成单;

4、协助售后客服,接待客户,指引客户按照相关流程享受售后服务;

5、详细记录客户需求,定期回访老客户,促进老客户重复消费;

6、回复各电商平台客户购买后的评论和评价。

等等。

通过以上工作分析,电商客服的画像基本上就出来了,可以总结为:面向目标客户提供咨询和促销。跟线下那种商场促销员似乎没有太大区别。

可见,这个岗位不需要什么技术,也不需要多高的学历,只要会熟练使用常用软件,有一定的沟通理解能力就好,但是这并不意味着是个人就能把这些做好,做到与做到位完全是两码事。

客服做的好,最直接的体现就是在业绩和销量上,当然,我们不能把销量和业绩贡献直接算在电商客服头上,这同样少不了产品、运营、营销等其他因素。

所以,我的答案是,孤立来看,电商客服的岗位确实不高,但是想做好做精都得用心,这个岗位可以提升一个人的沟通技巧、对客户需求的把握能力以及处理复杂协调的难题,一旦做出了业绩,就会有更好的机会和平台在等着你,不能事情还没有干,就胡思乱想, 这山望着那山高,沉不下心来,这对一个人的发展是非常不利的。

所以说,心态很重要,岗位有没有发展前途,不能一概而论,不同的行业、平台的定位都有差异,你先积累经验和技能,别放松了学习和提升自己,这才是王道。

客服的发展方向是怎样的?好迷茫啊!!!!

客户服务不是售后服务,但实际上很多企业仅仅定义为售后服务,其实他应该包括售前、售中和售后三个部分,通过客户联系、收集客户信息,了解客户需求,提供解决方案,解决客户存在的问题,满足客户需求,从而客户认为将从您公司获得所需业务并对业务满意的客户将继续忠诚地与公司合作,因此客户服务成了业务结构中的一个重要战略要点。其中“客户”包括:

1、外客户(包括潜在客户、意向客户、准客户、签约客户、准业主、业主、会员);

2、内客户(包括各业务部门及其员工);

3、合作伙伴客户(包括政府部门、供应商、合作商等)。

具体目标:

1、帮助创立行业品牌形象;

2、作为对外联系的窗口;

3、树立统一企业形象;

4、建立个性化营销策略;

5、提高服务质量;

6、提高工作效率;

7、降低管理成本;

8、完善客户关系管理;

9、完善物业管理;

10、为以后的项目开发提供分析信息。

客户服务的发展,经历了从产品管理为导向到以客户关系管理为导向的逐渐成熟的过程,主要经历了以下三个阶段:

1、业主服务阶段:这一阶段是客户服务的初期,客户服务主要定位于售后服务,主要措施是解决客户房屋投诉,并没有一个专门的部门来负责,其主要工作为围绕具体项目内的特定业主群体,提供入伙后的物业服务。

2、部中部阶段:在这一阶段,客户服务内容主要限定为解决客户投诉,企业客户服务工作的好坏,就是该部门和该部门员工的问题。企业对客户服务还没有得到充分认可。

3、客户服务部阶段:成立了专门的企业客户服务部门,用以整合整个企业各个部门的服务资源,建立企业级的客户服务体系,形成统一的面对客户的窗口。

4、全面客户服务阶段:这一阶段,企业的客户范围进一步扩大,不仅针对企业的目标客户,而且包括企业内部员工、政府和合作伙伴,提供全员、全过程的整合服务,主要以提供个性化的服务,增值服务为特点,以形成企业在服务方面的核心竞争力为发展方向而形成一个全面的客户服务体系。

企业一般设置客户服务岗位,具体工作是了解客户需求、联系客户、解决客户存在的问题、树立企业品牌形象的岗位。

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