怎样做好客户回访?客户回访话术精解?

  声音柔和,自然  1.应先说明自己的身份:“您好!我是**,打扰您了……”以消除客户的不信任感。  2、应有客气语:打扰你一分钟可以吗?  3、因为您之前有订购过我们公司的蔬菜配送服务,最近这段时间(看客户大概是什么时候取消的)是暂停了这项服务,我想这边是否方便询问一下是什么原因使您暂停了这项服务呢?  4、了解客户取消此项服务的原因,解释公司的优势,弱化客户在意使之放弃订购的原因,这时可以顺便说一下推出了很多新的菜品,也可以寒暄一下,对方是独居还是和子女一起住,老人的话叫一声叔叔阿姨,可能会更好;顺势询问对方喜欢吃什么菜,子女啊爱人啊喜欢吃什么菜,反正是套关系,然后可以说什么什么菜对什么病好啊(这个不要乱说,可以自己先备一份资料,大概知道一下什么蔬菜对什么有益) ,我想你们公司老总的原意是挽回流失的客户吧,还可以说配送的方便快捷,老人的话可以说子女不放心,交通不方便,道路拥堵,年轻人的话可以说工作繁忙,在有限的时间创造更大的经济利益等,主要看客户的工作跟年龄层次。差不多结束的时候询问一下您之前有订购过我们的蔬菜配送,肯定是考虑到我们公司的.....您看您这边是否有继续订购的打算  5、对沟通比较好的客户结束语:谢谢您,如果你有蔬菜配送方面的意愿的话,您可以随时打电话找我,我的电话是*****,好,那我们先聊到这里?与您聊天真是开心,希望能为您服务,祝您工作顺利、身体健康,再见。  6.每次通话做好说细的记录:  1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度

怎样做好客户回访?客户回访话术精解?

客户回访是一个周而复始而不断完善的过程,需要耐得住重复,忍得住单调。   一、确定电话回访的重点   (1)做好电话回访   在进行电话回访时,应做到两个方面:1、确定电话回访目标。由于客户的业态分类和自身经营规模不同,所以货源和品牌的供应标准也有所不同。客户经理在电话回访前,应对客户做出详细的分类,并针对分类拿出不同的品牌供应措施,有目标地进行电话回访,不能搞一刀切,切实保证货源和品牌都能够根据客户实际投放到位[更多]做电话回访是一件有技巧的工作,回访电话怎么打好呢?要想成功顾客回访需要做好三大步。   成功顾客回访第一步:结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。   当你拿起电话给顾客做回访时,你是否已经想好了要问对方的问题?你是否已经设计好何时用开放式问题。如果这些都没有准备好,那么这将是一次糟糕沟通的开始。   成功回访客户第二步:不要在顾客繁忙或休息的时候回访。 [更多]作为回访客户时常用的一种手段,打电话回访客户是很多业务员定期都要做的工作。   1、我这段时间很忙,没有时间,过段时间我再跟你联系!   我们刚刚收到一套房子,性价比非常高,而且很适合你,(先用房屋来吸引他)您如果不找紧时间来看,就没了,我也想尽力帮你买到满意的房屋。

我是做客服的,回访客户怎样说才算好呢?

你的工作关系到电话礼仪方面的问题。首先,是时间的选择,一般周一上午的前2个小时,周末的下午,平时的中午时段都不宜进行电话回访,这时的客户通常都有事情。其次,开口第一句除报公司、个人姓名之外,一定在问对方是否方便接听电话,并告诉对方大约需要几分钟进行回访,征得同意后,再进行回访效果会好。最后,当客户反映不满意时,一定要耐心听完,不必解释。表示理解和抱歉即可,特别是告诉客户,基于他对公司服务的建议,特别感谢他。这样,即使客户有意见,对你也不会反感,反而觉得你的服务到位。

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